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Introduction : La Nouveauté d’une Priorité Millénaire Depuis l’avènement du numérique, le paysage de la gestion de la relation client a connu une révolution profonde. Les consommateurs attendent une expérience fluide, cohérente et personnalisée à chaque point de contact avec une marque. Selon une étude récente menée par Roger Gros Analytics, «la continuité de l’expérience,…
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